Suyono Bawa Gelar Juara di Kontes Layanan Honda Nasional 2018

17 Agustus 2018 - 22:13:56 | 7182 | HUMANIORA

DL/17082018/Bandar Lampung

---- Dalam upaya untuk menjaga komitmen terhadap kepuasan konsumen, PT. Tunas Dwipa Matra selaku main dealer sepeda motor Honda di Lampung kembali menorehkan prestasi di tingkat Nasional dalam ajang bergengsi tahunan yang diselenggarkaan oleh PT. Astra Honda Motor yaitu Kontes Layanan Honda Nasional 2018 yang diselenggarakan di Jakarta, 13 – 16 Agustus 2018.

Suyono sebagai salah satu perwakilan dari TDM Lampung kategori Deliveryman regular dealer berhasil meraih juara pertama dalam Kontes Layanan Honda tahun ini.

Sebelumnya, Suyono yang berasal dari TDM cabang Antasari ini berhasil mengantongi gelar juara pertama di kontes layanan Honda Regional Lampung yang di selenggarakan pada 8 Mei 2018 lalu.

Manager Honda Customer Care Center TDM Nurhayati mengatakan prestasi yang ditorehkan ini sebagai salah satu bentuk nyata TDM yang selalu meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di setiap jaringan dealer maupun AHASS sehingga dapat memberikan layanan prima secara konsisten kepada konsumen.

“Sejalan dengan semangat satu hati kami ingin mendukung keseriusan AHM dalam memastikan kepuasan konsumen dengan terus menghadirkan layanan terbaik sesuai perkembangan tren kebutuhan masyarakat khususnya di Lampung. Kemenangan ini juga semakin membuktikan bahwa TDM selalu menjaga kualitas layanan kepada konsumen.”ungkapnya.

Memasuki pelaksanaan Kontes Layanan Honda ke-12 di tahun ini, AHM membagi kontes ini menjadi dua kelompok diler yaitu kelompok regular dealer dan kelompok Wing dealer atau Big Wing.

Hal ini dilakukan sesuai perkembangan segmen konsumen sepeda motor Honda yang membutuhkan pelayanan semakin beragam.

Tiga Kategori

Dalam setiap kelompok terdapat tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan perannya dalam melayani konsumen, yaitu pimpinan jaringan Honda, Deliveryman, dan Front Line People (FLP).

Seleksi Kontes Layanan Honda tahun ini telah dilaksanakan sejak bulan Januari sebagai tahap awal seleksi tahap regional. Bekerjasama dengan 29 main dealer Honda di seluruh Indonesia, sebanyak 1.859 peserta menunjukkan kemampuan terbaiknya di ajang adu skill layanan yang dilaksanakan oleh main dealer.

Dari jumlah tersebut, terbagi sebanyak 1.039 peserta yang terdiri dari Sales Man, Sales Counter, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part mengikuti penilaian pada kategori Front Line People (FLP).

Pada kategori Deliveryman diikuti oleh 433 peserta dan 387 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS dan Showroom. Setelah melewati tahap seleksi regional, 141 peserta dari tiga kategori yang terdiri dari 51 FLP, 45 Deliveryman, dan 45 pimpinan jaringan terbaik berkompetisi pada tahap Nasional yang diadakan pada tanggal 13 – 16 Agustus 2018.

Tingkatkan Pelayanan

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan semakin berkembangnya bisnis sepeda motor dan meningkatnya harapan masyarakat terhadap pelayanan, AHM beserta jaringannya berupaya terus meningkatkan pelayanan dengan cara mengasah keterampilan memberikan pelayanan saat berinteraksi dengan konsumen. 

“Pelayanan yang prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda. Melalui kontes layanan ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” ujar Istiyani.

Pada tahap Nasional, para peserta melewati beberapa tahap penilaian pre-contest , proses karantina selama 3 hari dan grand final yang dilaksanakan pada Kamis 16 Agustus 2018 untuk menjadi yang terbaik. Pada tahap pertama yaitu penilaian pre-contest para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling pada kategori FLP.

Pengujian yang dilakukan pada kategoriDeliveryman dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit, mystery shopping dan mystery calling . Pada masa karantina selama 3 hari,  para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.

Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati beberapa syarat dasar seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda selama satu tahun dan sudah melewati seleksi Kontes Layanan Honda di tingkat regional.

Sementara itu di kategori pimpinan jaringan Honda harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya. (Adv)